Avisora s'engage à protéger les renseignements personnels de ses utilisateurs conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) du Québec.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Le responsable de la protection des renseignements personnels chez Avisora est :
Toute question ou demande relative à la protection de vos renseignements personnels peut être adressée à cette personne par courriel.
2. Renseignements personnels que nous collectons
Avisora collecte uniquement les renseignements nécessaires au fonctionnement de ses services. Les types de renseignements pouvant être collectés incluent :
Via le site web avisora.ca
Adresse courriel (lors de l'inscription à l'infolettre), nom et coordonnées (via le formulaire de contact ou la prise de rendez-vous), données de navigation anonymisées (pages visitées, durée de visite).
Via nos services de gestion d'avis
Nom de l'entreprise cliente, coordonnées du responsable, contenu des avis Google publics traités dans le cadre du service. Nous ne collectons pas les renseignements personnels contenus dans les avis de vos clients — nos réponses sont générées uniquement à partir du contenu public de l'avis.
3. Finalités de la collecte
Les renseignements personnels sont collectés aux fins suivantes : fournir et améliorer nos services de gestion d'avis Google, communiquer avec vous concernant votre compte ou vos demandes, vous envoyer des communications commerciales (infolettre) avec votre consentement explicite, et assurer la conformité légale de nos opérations.
4. Consentement
Conformément à la Loi 25, nous obtenons votre consentement explicite avant toute collecte de renseignements personnels. Ce consentement est recueilli de manière claire et distincte, séparément de toute autre information. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en communiquant avec nous. Le retrait du consentement sera traité dans un délai de 30 jours.
5. Hébergement et sécurité des données
Les données traitées par nos services d'intelligence artificielle sont hébergées sur des serveurs situés au Québec. Aucun renseignement personnel n'est transféré hors du Québec dans le cadre du traitement par notre IA. Notre site web est hébergé sur Netlify. Nos outils de gestion de la relation client (CRM) sont opérés via GoHighLevel. Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles sont en place pour protéger vos renseignements contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute divulgation.
6. Conservation des données
Vos renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés. Les données liées à l'infolettre sont conservées jusqu'à votre désabonnement. Les données clients sont conservées pendant la durée de la relation d'affaires, puis détruites ou anonymisées dans un délai raisonnable suivant la fin du contrat de service.
7. Vos droits
En vertu de la Loi 25, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels lorsque la finalité de la collecte est accomplie.
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander la communication de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Droit de retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte ou à l'utilisation de vos renseignements à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un courriel à bonjour@avisora.ca. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours.
8. Témoins de connexion (cookies)
Notre site web peut utiliser des témoins de connexion pour améliorer votre expérience de navigation. Aucun témoin n'est utilisé à des fins de profilage publicitaire. Conformément à la Loi 25, votre consentement est requis avant l'activation de tout témoin non essentiel.
9. Incidents de confidentialité
En cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, Avisora s'engage à aviser la Commission d'accès à l'information du Québec ainsi que les personnes concernées dans les meilleurs délais, conformément aux exigences de la Loi 25. Un registre des incidents de confidentialité est tenu et disponible sur demande auprès de la Commission.
10. Modifications à cette politique
Avisora se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par courriel ou via un avis sur notre site web.
11. Pour nous joindre
Pour toute question ou préoccupation relative à cette politique ou à la protection de vos renseignements personnels :